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送料・配送関連
Q. 送料はかかりますか？
A.日本全国、送料無料にてお送りいたします。なお発送業者をご指定いただく事は出来ませんので予めご了承ください。
※天候や道路状況により、遅延が生じる場合がございます。
※沖縄県及び離島への配送において、商品により船便での配送となることがございます。
※配送状況については、発送完了メールに記載のURLよりご確認いただけます。
Q.注文してからどのくらいで届きますか？
A.ご注文から10営業日以内の発送となります。
Q.海外への配送は可能ですか？
A.お届けは日本国内のみとさせていただいております。海外への発送は承っておりません。また、お届け先が転送サービスのご注文は承りかねます。
Q.自宅以外の発送は可能ですか？
A.可能です。発送・支払い方法の入力画面で別の発送先を指定いただけます。
Q.配送状況の確認、配送先、時間の変更はできますか？
A.商品を発送次第、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールを送信いたします。「お届け先の変更」「配送日の日時指定」「指定時間を過ぎても商品が届かない」などの配送に関するお問い合わせは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせ下さい。
会員・ポイントについて
Q.サンライズプレミアムメンバーの特典とはなんですか？
A.会員登録ページをご参照ください。
Q.貯まったポイントの確認はどこでできますか？
A.会員登録後マイページで、現在のポイントがご確認いただけます。
支払い方法やその他の料金について
Q.リングのサイズ直しの料金は？
A.リングのサイズ直しの料金は下記の通りです。
●K18YG/K18WG/PTのリングについて
・プラスマイナス2号まで：無料にて承ります。
・プラスマイナス3号：追加料金1,430円で承ります。
・プラスマイナス4号：追加料金2,860円で承ります。
●K18PGのリングについて
プラスマイナス2号までのお直しのみが可能です。無料にて承ります。
※上記以外のお直しについてはお問い合わせフォーム、あるいはお電話（06-6449-0198）にてお問い合わせくださいませ。
Q.支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club International）、銀行振込による決済がご利用いただけます。銀行振込の場合、商品注文確定後、3日（銀行の3営業日）以内にお振込をお願いいたします。3日以内にご入金が確認できない場合には、ご注文をキャンセルさせていただきます。お振込手数料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
返品・交換について
Q.返品、交換について
A.以下の場合、返品・交換はお受けできません。
- 一度ご着用になった商品
- お客様の元で、キズまたは汚れが生じた商品
- イメージと違うなど、お客様のご都合による理由
- リサイズ（リング）済みの商品の場合
- セミオーダーやフルオーダー等のオーダメイド商品の場合
※いずれの場合も、不良品を除きます。
Q.返品（交換）期限について
A.商品到着後8日以内にご連絡ください。8日以上経過した商品、交換は原則としてお受け致しません。
その他
Q.ギフト包装は可能ですか？
A.はい。ご注文頂きましたお品物はすべて、ジュエリーケースにいれ、ギフトラッピングをした状態で発送しております。
Q.オーダーは受け付けてないですか？
A.当店の商品は一点物ですが、ダイヤモンドネックレスの一部は、似たデザインで受注が可能な場合がございます。こちら→のお問い合わせフォームより、対象となる商品番号を添えて気軽にお問い合わせくださいませ。
Q.ネックレスのフリーアジャスターとはどのように使うのですか？
フリーアジャスターは自分で長さを調整できるネックレスチェーンの部分です。
チェーンをスライドするだけで長さが自由自在に変えることができるため、鏡を見ながらその日の服装やペンダントの位置を見て、一番似合う長さに簡単に調節できます。
Q.修理はしてもらえますか？
A.弊社の商品のみ修理を承っております。ただし商品の状態やご要望によっては承りができない場合もございます。また、修理可能な場合、有料か無料かなどをお客様にご連絡し、ご回答を頂いてからの修理出しとなります。
Q.扱っている商品に中古もありますか？
A.新品のみを扱っております。
Q.買い取りなどは行っていますか？
A.買い取りは行っておりません。
ジュエリーサンライズ公式オンラインショップでは、ご自宅で商品をじっくりご覧になりたい方に「LINE」や「FaceTime」のビデオ通話で商品をご案内しております。ご予約はこちらよりお申し込みください。
お買い物の度にポイントが貯まる、とってもお得な「サンライズプレミアムメンバー」も是非ご利用くださいませ。